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MELDUNG/065: Peugeot in Händlerstudie auf Platz 1 der Importmarken (Irene Feldbauer)


Peugeot in Händlerstudie auf Platz 1 der Importmarken

Von Irene Feldbauer, 26. Oktober 2012



Nach dem Gewinn des "Automobilwoche Award Autohandel" im Juni 2012, bei dem sich die Löwenmarke bei einer Testkaufstudie gegen alle getesteten Volumenmarken durchsetzen konnte, haben die Peugeot Partner erneut ihre guten Beratungsleistungen bestätigt: Bei der Mitte Oktober vorgestellten Händlerstudie "Der deutsche Automobilhandel 2012", durchgeführt von der concertare Beratungs- und Dienstleistungsgesellschaft aus Burscheid, erreichte Peugeot die zweitbeste Platzierung unter den Importmarken. Damit verbesserte sich Peugeot bei den Importmarken um 9 Plätze gegenüber 2011.

Bei Innenbereich und Finanzdienstleistungen auf Platz 1

Besonders hat sich Peugeot in den Kategorien "Innenbereich" und "Finanzdienstleistungen" hervorgetan. Das Unternehmen konnte hier alle anderen Importeure hinter sich lassen. Bei der Kategorie "Innenbereich" spielten unter anderem der Eindruck der Geschäftsräume, die Präsentation der Fahrzeuge und die Begrüßung eine Rolle. Die Kategorie "Finanzdienstleistungen" beinhaltete im Kern das Anbieten und Erläutern von Finanzierungsmöglichkeiten.

Untersucht wurden 2.000 Autohäuser von insgesamt 34 Marken

Die concertare Beratungs- und Dienstleistungsgesellschaft hat von Januar bis September über 2.000 Autohäuser von insgesamt 34 Marken untersucht. Dabei kamen ausgebildete Testkunden, so genannte Mystery Shopper, zum Einsatz. Sie gaben sich als Neuwageninteressenten aus und bewerteten die Beratung nach 15 Kriterien. Diese umfassten nicht nur die Qualität der Kaufberatung, sondern unter anderem auch den optischen Eindruck des Autohauses, die Gesprächsatmosphäre, das Verhalten der Mitarbeiter sowie das telefonische Nachfassen beim Interessenten. Dieses standardisierte Bewertungsverfahren ermöglicht vergleichbare und objektive Ergebnisse.

Investitionen in Kundenzufriedenheit zahlen sich aus

"Eine optimale Beratungsleistung ist inzwischen ein entscheidendes Kaufkriterium, die Erwartungen der Kunden sind entsprechend hoch. Wir wollen dieser Erwartungshaltung gerecht werden. Deswegen investieren wir gezielt in Schulungsmaßnahmen und bieten unseren Händlern gezielt Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit an", erklärt Christof Blank, Direktor Netzentwicklung, Schulung und Qualität von Peugeot Deutschland. Peugeot führt selbst kontinuierlich repräsentative Kundenbefragungen sowie Mystery-Shopping-Tests durch und berät die Autohäuser im Anschluss über festgestellte Optimierungspotenziale.

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Quelle:
© 2012 by Irene Feldbauer
Mit freundlicher Genehmigung der Autorin


veröffentlicht im Schattenblick zum 27. Oktober 2012