Unter dem Motto "Niemand kennt Ihren Volkswagen besser als wir" präsentiert Europas führender Automobilhersteller auf der Automechanika 2012 eine Bandbreite von After-Sales-Themen. Die am 11. September eröffnete internationale Leitmesse der Automobilwirtschaft findet bis 16. September in Frankfurt am Main statt. Auf dem Messestand in der Halle 3 (Standnummer 3.1./D 91) stellt Volkswagen rund 25 Themen vor: vom Servicekonzept für Elektro-Fahrzeuge und Customer-Relationship-Management bis hin zu neuen effizienten Werkstattausrüstungssystemen und innovativen Reparaturmethoden. Abgerundet wird das Spektrum durch Neuheiten im Zubehör- und Original-Teile-Geschäft. Zur Freude der Wolfsburger wurde Volkswagen auf der Messe mit dem Automechanika Innovation Award 2012 in der Kategorie Repair/Diagnostics für das Hochvoltmessmodul VAS 6558A ausgezeichnet.

Wettbewerbsfähigkeit auf herausforderndes und divergierendes Marktumfeld ausgerichtet

Der Leiter Volkswagen After Sales, Michael Horn, betonte: "Auf der diesjährigen Automechanika präsentieren wir eine große Bandbreite von innovativen Lösungen und Programmen zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Das ist in einem herausfordernden und divergierenden Marktumfeld für unsere Wettbewerbsfähigkeit und jeden einzelnen Partnerbetrieb wichtiger denn je." Volkswagen Service setzt im Bereich After Sales zum einen auf eine gezielte Intensivierung bestehender Programme und Systeme im Dienst optimaler Kundenzufriedenheit und Marktausschöpfung. Zum anderen präsentiert das Unternehmen neue und innovative Lösungen für das operative Geschäft, die den Service Mitarbeitern im weltweiten Handel die tägliche Arbeit erleichtern und die Servicequalität weiter verbessern. Zur besseren Orientierung für die Messebesucher wurde der diesjährige Messeauftritt in die Bereiche Markt, Qualität und Personal räumlich gegliedert.

Studie für Mobile Services "In Car Customer Communication (i3C)"

Im Bereich Markt wird die Studie für Mobile Services "In Car Customer Communication (i3C)" vorgestellt. Sie ist eine Erweiterung der "Volkswagen Service App", die seit August in Deutschland verfügbar ist. Das neue Zusatzangebot basiert auf den Daten des jeweiligen Kundenfahrzeugs und bietet dafür individualisierte Dienste an.

Außerdem können Messebesucher sich im Markt-Bereich über das Thema "Economy Teile" informieren. Gezeigt werden Exponate dieses neuen Sortiments. Mit dem internationalen Service-Marketing-Instrument "Aktives Verkaufen" präsentiert Volkswagen ein weltweit erfolgreiches Konzept zur individuellen und bedarfsgerechten Kundenansprache, mit der ebenfalls die Marktausschöpfung gesteigert werden soll.

Besuchermagnet Hochvoltmessmodul VAS 6558A

Im Bereich Qualität wird unter anderem das Servicekonzept für Elektro-Fahrzeuge vorgestellt. Hier wird das neu entwickelte Hochvoltmessmodul VAS 6558A präsentiert, das mit dem Automechanika Innovation Award 2012 in der Kategorie Repair/Diagnostics ausgezeichnet wurde. Das kompakte Gerät verfügt über alle notwendigen Funktionen zur Messung von Spannungen bei Elektrofahrzeugen. Für eine noch effizientere Fehlersuche sorgt das "Offboard Diagnostic Information System (ODIS)", das bereits weltweit bei den Servicepartnern im Einsatz ist. Für den deutschen Markt wird das Dealer-Managementsystem "Cross" mit seinen neuesten Funktionen auf dem Messestand live gezeigt. Im Bereich "Personal" stellt Volkswagen die neue "Retail Qualification World Championship" vor. Daran können sich nicht nur Vertreter aus dem Service, sondern jetzt auch Verkauf- und Teilemitarbeiter beteiligen. Auch Volkswagen TV ist auf der Automechanika mit seinen neuesten Sendekonzepten vertreten.

Ansprechpartner für Personalqualifizierung, Personalmarketing und -rekrutierung

Insbesondere als Ansprechpartner für die Belange der deutschen Servicepartner präsentiert sich der Volkswagen Service Deutschland mit mehreren Fachthemen. So können sich die Besucher etwa zu den Neuerungen im Bereich der Personalqualifizierung sowie den Unterstützungsleistungen bei Personalmarketing und -rekrutierung informieren. Einen weiteren Fokus stellt das Thema Servicequalität dar, hier werden den Besuchern die umfangreichen zur Verfügung stehenden Instrumentarien aufgezeigt. Die ökologische Nachhaltigkeit steht zudem im Mittelpunkt des "Think Blue." Standes, auf dem dargestellt wird, welche Möglichkeiten Volkswagen den Partnern zur Implementierung der bekannten Nachhaltigkeitsinitiative in den Betrieben bietet.

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